Маркетинг блог

...Предприятие может существовать столько времени, сколько общественность позволит ему существовать. Это звучит как преувеличение, но не следует забывать данный тезис. Такое положение дел ярко иллюстрируется борьбой вокруг атомных электростанций. Там, где народ или согласные с его требованиями судебные органы выступают против эксплуатации атомных электростанций, возникают значительные убытки, а в некоторых случаях и полная потеря капиталовложений. Значит, общественное мнение способно оказывать мощное влияние на судьбы предприятий.

Работая с общественностью по созданию положительного образа фирмы (имиджа), нужно иметь в виду, что общественность отличается неоднородностью. X. Швальбе предлагает подразделять ее, особенно для малых и средних предприятий, на ближнее и дальнее окружение. К ближнему окружению он относит рабочих и служащих данного предприятия, постоянных клиентов, друзей и соседей руководителей и работников предприятия, а также учреждения банков, поставщиков, конкурентов. Дальнее окружение, по его мнению, составляют государственные учреждения, правительство, партии и профсоюзы, другие предприятия, средства массовой информации. С каждым из этих окружений нужно работать по-разному. Так, в создании имиджа фирмы в ближнем окружении большое значение имеет личность предпринимателя, если речь идет о малом или среднем бизнесе. Его квалификация, честность, порядочность, уровень культуры в обслуживании клиентов быстро формируют в сознании ближнего окружения атмосферу доверия и доброжелательности. Она затем еще более укрепляется, поскольку все немногочисленные работники малого предприятия вольно или невольно начинают подражать манерам поведения в бизнесе своему лидеру. Что же касается дальнего окружения, то здесь одних личностных характеристик предпринимателя (хотя и они очень нужны) уже недостаточно. Большее значение для этой категории начинает играть сама производственная и коммерческая деятельность предприятия, его отношения с государственными учреждениями (например, с налоговой инспекцией), с общественными организациями, оказание влияния на развитие территорий (населенных пунктов и т.п.), объектов здравоохранения, культуры и церкви, благотворительных фондов и т.п. Целенаправленное и постоянное воздействие на обе сферы окружения — ближнюю и дальнюю — будет способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа фирмы.

Задание 11.14. Предложите концепцию создания благоприятного имиджа вашей фирмы (или фирмы, которую вы хорошо знаете). На какие аспекты ее деятельности следует обратить внимание широкой общественности? В каких средствах массовой информации нужно публиковать материалы о ней?

Отступление 11.5. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий.

М.: Республика, 1995. С. 234—235.

В современной общественной жизни России особенно заметно включение в активную политическую деятельность тех людей, которых стали называть предпринимателями. Банкиры и бизнесмены занимают места в парламенте, ключевые посты в правительстве и т.п. Для чего?  Вопрос о том, где кончаются связи с общественностью и начинаются более мощные формы воздействия, всегда становится актуальным, когда речь идет о скандалах, связанных с взятками.  В этой связи на ум приходит слово «лоббизм».

Filed under: Связи с общественностью от admin